| Martedì 21 Maggio 2013 |
| Area: Servizi alla Persona>Servizi Culturali | ||
| Dirigente | ||
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Responsabile U.O. Responsabile U.O.Semplice |
Dr. Giancarlo Cattaneo Emilia Trazzi |
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| Sede | Piazza A. Moro, 1 | |
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800.47.47.47 | |
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02.350.05.304 | |
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| Giorni e Orari di apertura al pubblico | ||
| lunedì | ore 8.30 - 12.30 | |
| martedì | ore 8.30 - 12.30 / 15.00 - 18.00 | |
| mercoledì | ore 8.30 - 12.30 | |
| giovedì | ore 8.30 - 12.30 | |
| venerdì | ore 8.30 - 12.30 | |
| sabato | ore 8.45 - 11.30 | |
| Variazioni orari di apertura 2013 |
Sabato 30 marzo, sabato 10 e 17 agosto, sabato 2 novembre: chiusura al pubblico. Martedì 24 e 31 dicembre: apertura dalle 8.30 alle 12.30. |
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Perché è nato l'U.R.P.
A partire dai primi anni novanta è iniziato un processo di profondo rinnovamento della Pubblica Amministrazione.
Garantire e tutelare il diritto all'informazione è stato un passo decisivo al fine di instaurare un nuovo rapporto con il cittadino e le imprese. In questo rinnovato contesto, il Comune di Bollate ha voluto investire parte delle proprie risorse finanziarie e umane per adeguare la propria struttura alla nuova cultura amministrativa.
In tale ottica è stato istituito nell'aprile 2003 l'Ufficio Relazioni con il Pubblico, che costituisce una sede privilegiata di dialogo fra il Comune e il Cittadino.
L'apertura dell'Ufficio Relazioni con il Pubblico del Comune di Bollate si è inserita, quindi, in un quadro di aumentata attenzione alle esigenze dei cittadini.
Il dato relativo ai contatti dei cittadini con l'U.R.P. ha dimostrato che esiste una forte domanda di confronto con un servizio che oggi può trovare un'offerta di qualità.
L'istituzione dell'Ufficio Relazioni con il Pubblico del Comune ha costituito un sostanziale passo in avanti verso la modernizzazione dell'istituzione comunale e rappresenta uno strumento di trasparenza e aumentata qualità, consentendo al cittadino di ottenere informazioni in modo tempestivo ed accurato.
Le attività dell'URP.
Questo Ufficio rappresenta il punto di incontro fra l'Amministrazione Comunale ed il cittadino e ha l'obiettivo di far conoscere meglio la molteplicità dei servizi erogati, cercando di accorciare le distanze fra chi opera all'interno della struttura comunale e chi usufruisce dei suoi servizi. Comunicare, dialogare con i cittadini e orientarli nell'organizzazione spesso articolata della Pubblica Amministrazione è la principale attività dell'U.R.P.
Presso l'U.R.P. vengono raccolti i suggerimenti e le proposte dei cittadini al fine di migliorare il funzionamento della macchina amministrativa, si recepiscono segnalazioni e reclami e se ne cura la trasmissione agli uffici competenti.
In particolare si forniscono:
Perché contattare l'U.R.P.
I cittadini possono rivolgersi all'U.R.P. direttamente, recandosi presso lo sportello negli orari di apertura al pubblico, oppure telefonando o utilizzando la posta elettronica per effettuare:
I servizi erogati dall'U.R.P.
1. Il front-office, caratterizzato dal contatto diretto con i cittadini, è prevalentemente concentrato sulla soddisfazione immediata delle richieste di informazioni da parte dell'utenza.
Attualmente viene garantita un'apertura settimanale dello sportello pari a 25 ore e quarantacinque minuti.
2. Il back-office che comporta la gestione e lo svolgimento di mansioni amministrative di carattere sia quotidiano, sia periodico, che occasionale.
Delle attività quotidiane fanno parte l'aggiornamento del sito comunale, l'acquisizione di informazioni relative al territorio, la redazione delle e-mail in risposta alle richieste dei cittadini.
Le attività periodiche, invece, comprendono la gestione di campagne informative sulle varie attività degli uffici comunali e la predisposizione delle statistiche mensili relative ai contatti avuti con i cittadini e alla loro tipologia.
Le attività occasionali riguardano il coinvolgimento dell'Ufficio nell'organizzazione e la gestione di particolari eventi.
